Fabricants

FAQ

Avez vous besoin d'aide ? Consultez notre page dédiée aux FAQ.
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Foire aux questions

1. Les produits du site Toque et Truc sont t'ils tous en stock ?

Oui les produits présentés sur le site sont tous en stock, parcequ'ils sont adossés sur les stocks du magasin Culinarion d'Aix en Provence. Quand il n'y a plus de produits, ils sont automatiquement retirés de la vente.

Cependant, il arrive parfois et très exceptionnellement qu'un produits soit en rupture de stock alors qu'il été disponible sur le site. Cette situation rare est généralement rapidement solutionnée. N'hésitez pas, aprés avoir reçus le message de réapprovisionnement, à nous appeler au numéro du service client pour obtenir de plus amples informations.


2. Je peux demander un paquet cadeau ??

Oui ce service est disponible sur toque et truc avec un supplément de 6€. Vous pouvez demander ce service dans le processus de commande.


3. Je peux retirer mes achats en Boutique ?

Oui mais ce service sort du contexte d'achat sur le site Web. Il faut téléphoner à la boutique aux heures indiqués sur le site et indiquer le produit et son numéro de référence. Le paiement se passe au téléphone avec le systéme VAD de la boutique.


4. Comment fonctionne le SAV ?

Le SAV des produits électroménager se régle avec la facture d'achat directement auprés de la marque concerné. Bien entendu nous pouvons vous assister dans cette démarche.


5. Ou obtenir des conseils d'utilisation ?

Directement sur le site web toque et truc ou au téléphone aux heures indiqué sur le site.

N'hésitez pas !


6. Ou est mon colis ?

Rendez-vous dans dans votre espace client !

Vous trouvez dans votre espace client, le "Tracking number" ou numéro de suivi "Colis"

En cliquant sur suivi, vous pouvez connaitre à tout moment sa position au sein des services de transport. Si vous notez que le colis n'arrive pas et que sa position dans le systéme de transport n'évolue pas, PREVENEZ-NOUS ! Nous vous aiderons!

Une fois le colis hors de nos murs, nous transferons la responsabilité de bonne fin aux services de transports, neanmoins nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider et régler avec vous les problèmes !


7. Mon produit est arrivé cassé !

Prévenez nous immédiatement !

ne jetez rien ! prenez des photos du produit dans son colis. du produit seul, du colis seul. avec un maximum de détails.

Transmettez nous les documents et images, afin que nous ouvrions un dossier auprés de notre partenaire "la Poste".

Ne détruisez pas le produit cassé tant que vous n'avez pas notre "feux vert", car nous pouvons estimer nécessaire que vous nous renvoyez le produit cassé.

Aprés "feux vert" de notre service client, nous vous ferons parvenir un échange standard de votre produit.


8. Date de la fête des mères 2012

Le 03 Juin 2012


9. Date de la fête des Pères 2012

Le 17 Juin 2012


Panier  

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